Excluir conta VitaView AI

Qualquer usuário com acesso ativo pode encerrar a própria conta diretamente pelo aplicativo, sem precisar entrar em contato com a equipe. O fluxo é o mesmo no app iOS, Android e web.

1. Faça login no VitaView AI no aplicativo ou em vitaview.ai.
2. Abra o menu lateral e toque em Configurações (ou no avatar do usuário).
3. Selecione Perfil.
4. Role até a seção Zona de risco.
5. Toque em Excluir minha conta.
6. Leia o aviso de exclusão definitiva e confirme.

Se você não consegue acessar a conta (esqueceu a senha, perdeu o segundo fator, conta suspensa ou outro motivo), envie uma solicitação para a equipe de suporte. Vamos validar sua identidade e processar a exclusão manualmente.

Por segurança, podemos pedir comprovação adicional de identidade antes de concluir a exclusão. Solicitações sem identificação válida não serão processadas.

A exclusão remove permanentemente todos os dados pessoais e clínicos vinculados à sua conta, incluindo:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CRM, especialidade, foto de perfil, biografia.
• Credenciais: senha (hash), fatores de autenticação multifator (MFA, biometria, TOTP).
• Prontuários, diagnósticos, evoluções, anamneses, prescrições, atestados e documentos médicos criados pela conta.
• Resultados e análises de exames laboratoriais enviados ao app.
• Áudios de consultas e transcrições geradas pela IA.
• Pacientes cadastrados pela conta, seus dados clínicos e histórico longitudinal.
• Logs de uso, métricas de IA, preferências, configurações e tokens de notificação push.
• Vínculo com clínicas e convites pendentes recebidos ou enviados pela conta.

Algumas informações são mantidas por períodos determinados quando há base legal específica. Esses dados são isolados, criptografados e usados exclusivamente para os fins listados:

• Documentos fiscais e financeiros (notas fiscais, recibos de assinatura, comprovantes de pagamento) — retidos pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira (até 5 anos), conforme art. 173 do CTN.
• Trilhas de auditoria de segurança (logs de login, eventos críticos, tentativas de acesso) — retidos pelo prazo do Marco Civil da Internet (até 6 meses).
• Solicitação de exclusão (registro de que a conta foi removida e quando) — retida indefinidamente para comprovação de cumprimento da LGPD/GDPR.
• Registros médicos cuja guarda é obrigatória por lei — quando a conta excluída é a única responsável por prontuários sob exigência de retenção do CFM, esses prontuários podem ser anonimizados em vez de removidos, preservando apenas o conteúdo clínico sem associação ao titular.

Esses dados retidos não são utilizados para qualquer finalidade comercial, marketing ou treinamento de modelos de IA.

• Exclusão pelo app: imediata. Os dados são removidos do banco de produção em segundos.
• Solicitação por e-mail: processada em até 15 dias corridos a partir da confirmação de identidade.
• Backups de segurança: os dados podem permanecer em backups criptografados por até 30 dias antes de serem completamente sobrescritos pelo ciclo natural de retenção.